企業(yè)質(zhì)量信用報告
錦州天鵝焊材股份有限公司
二〇一六年十月
目錄
一部分 前言
一、 編制規(guī)范 …………………………………………………………………………………. 1
二、 高層致辭........................................................……………………………….1
三、企業(yè)簡介...................................................................................………2
第二部分 企業(yè)質(zhì)量信用報告
一、企業(yè)質(zhì)量理念....................................................................................6
二、企業(yè)質(zhì)量管理.........................................................................…………7
（一）企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)及人員職責……………………………………………………7
（二） 質(zhì)量管理體系及質(zhì)量風險管理………………………………….................15
（三） （三）質(zhì)量事故應急管理.......................................................……………....17
三、企業(yè)質(zhì)量誠信管理………………………………………………………………………17
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)管理………………………………………………………………………19
（一） 企業(yè)產(chǎn)品標準…….........................................................................…19
（二） 企業(yè)計量水平..........................................................................……..21
（三） 企業(yè)認證認可情況………………………………………………………………………21
（四） 質(zhì)量檢驗情況………………………………………………………………………………22
五、產(chǎn)品質(zhì)量責任……………………………………………………………………………….23
第三部分 結(jié)語
前言
一、編制規(guī)范
根據(jù)遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《遼質(zhì)監(jiān)辦發(fā)【2014】95號》文件的通知精神，為履行企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量主體責任，建立質(zhì)量誠信自律機制，主動向社會、消費者公開產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會監(jiān)督，不斷提高企業(yè)的質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法制意識，結(jié)合企業(yè)的實際情況，特編制本報告。
本報告所涉及的內(nèi)容保證客觀、真實、準確、有效，并自愿接受對企業(yè)的有關(guān)情況進行公示，接受社會監(jiān)督。
本報告的組織范圍為錦州天鵝焊材股份有限公司。
本報告的時間范圍為2016年度，即2016年1月1日至2016年10月31日。
本報告所涉及的本公司數(shù)據(jù)系運營過程中的內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，所涉及的其他相關(guān)數(shù)據(jù)系根據(jù)行業(yè)協(xié)會及政府統(tǒng)計部門公布的信息數(shù)據(jù)中獲取。
本報告獲取方式：本報告提供電子版，可從公司網(wǎng)站查閱并獲取。（http://m.chinamediaguide.com）
二、高層致辭
錦州天鵝焊材焊材股份有限多年來堅持“天鵝品牌質(zhì)量”的治廠理念，以細心和周到服務顧客，以誠信和專業(yè)制造產(chǎn)品，使“天鵝牌”焊接材料始終成為業(yè)內(nèi)品牌，在國內(nèi)很多工程上得到廣泛應用并遠銷國外，產(chǎn)品質(zhì)量和服務深得顧客好評。
我們將秉承“勤儉自持、慈善待人；大膽創(chuàng)業(yè)、謹慎守成”的理念，營造良好的企業(yè)文化氛圍，以技術(shù)創(chuàng)新為前提，以質(zhì)量保證為基礎(chǔ)，使質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性得以持續(xù)改進，不斷提高顧客滿意。
我們將牢固樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的經(jīng)營理念，以“培育天鵝品牌、打造百年企業(yè)”做為我們追求的理想和目標，為企業(yè)自身的長遠發(fā)展不懈努力，為地方經(jīng)濟的發(fā)展做出應有的貢獻，真正實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。
三、企業(yè)簡介
錦州天鵝焊材股份有限公司是在原錦州電焊條總廠基礎(chǔ)上改制并成立的股份制公司。公司前身錦州電焊條總廠成立于1957年，是國內(nèi)成立較早的焊接材料制造企業(yè)之一。
公司生產(chǎn)的“天鵝”牌焊接材料包括電焊條、燒結(jié)焊劑、實心焊絲等三大類近300個品種。
公司具有現(xiàn)代化的生產(chǎn)與檢測設(shè)備、健全的質(zhì)量管理和保證體系。公司非常重視技術(shù)進步和技術(shù)創(chuàng)新，具有較強的自主研發(fā)能力，可滿足不同層次顧客的需求并提供相應的焊接材料產(chǎn)品。
公司1987年從瑞士奧林康公司引進了我國燒結(jié)焊劑生產(chǎn)線和專有技術(shù)，填補了國內(nèi)市場，產(chǎn)品質(zhì)量達到國際先進水平，被業(yè)內(nèi)專家譽為“一步跨越三十年”。1989年，引進項目獲科技進步二等獎，產(chǎn)品獲質(zhì)量金獎，并連續(xù)多年獲得“遼寧省名牌產(chǎn)品”稱號。2012年7月，公司獲得質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的AAA級質(zhì)量信譽等級單位證書。2013年4月電焊條產(chǎn)品獲得“中國機械工業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌”稱號。
“天鵝”焊接材料廣泛應用于機械制造、建筑、電站、鍋爐、船舶、冶金、礦山、石油、化工、橋梁、海洋工程等國民經(jīng)濟各領(lǐng)域。主要產(chǎn)品通過中國（CCS）、美國(ABS)、挪威(DNV)、德國(GL)、英國(LR)、日本(NK)等船級社及美國焊接協(xié)會(AWS)認可；公司通過ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認證；公司是國家一級計量合格單位、國家安全生產(chǎn)標準化二級企業(yè)；公司是國家批準的擁有進出口自營權(quán)企業(yè)。
“天鵝品牌質(zhì)量”是我們一以貫之的治廠理念，用專業(yè)與誠信打造焊材精品、用周到與細致服務于國內(nèi)外顧客，是我們不斷努力的方向。
第二部分 企業(yè)質(zhì)量信用報告
錦州天鵝焊材股份有限公司前身是國有企業(yè)，有著50多年發(fā)展歷史的錦州電焊條總廠。幾十年來，作為國內(nèi)具有悠久生產(chǎn)歷史、較高知名度的焊材生產(chǎn)企業(yè)，天鵝公司有過歷史上的輝煌，也有過經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中的低迷與彷徨，“天鵝”品牌更是承載了幾代錦焊人的不懈努力和希望。2006年改制以來，天鵝公司走上了第二次創(chuàng)業(yè)與振興的發(fā)展之路。“天鵝”品牌的市場美譽度不斷得到提升，深厚的企業(yè)質(zhì)量誠信文化底蘊得以保持和發(fā)揚，在公司領(lǐng)導層的精心培育下，形成了包括企業(yè)使命、愿景、核心價值觀以及錦焊精神、誠信理念在內(nèi)的具特色的企業(yè)質(zhì)量信用體系。
一、企業(yè)質(zhì)量理念
“以顧客為關(guān)注焦點”、堅持“誠信”經(jīng)營，堅持“天鵝品牌質(zhì)量”的治廠理念，始終貫穿于天鵝公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的方方面面，使我們獲得了顧客的認可，也為企業(yè)帶來了良好的經(jīng)濟效益。“培育天鵝品牌，打造百年企業(yè)”是我們努力的方向和追求的目標。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
（一）質(zhì)量管理機構(gòu)及各類人員職責
為加強企業(yè)質(zhì)量管理，公司成立了由總工程師主管的生產(chǎn)技術(shù)品保部，品牌培育辦公室，負責全面質(zhì)量管理及品牌培育工作。公司通過建立健全各項規(guī)章制度，明確了質(zhì)量責任、獎懲措施等，提高了全員質(zhì)量憂患意識。各類人員質(zhì)量責任簡述如下：
1、總經(jīng)理（管理者）
1.1 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，向組織傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性；
1.2 任命管理者代表；
1.3 批準質(zhì)量管理體系相關(guān)文件；
1.4 保證質(zhì)量管理體系有效運行所需的資源；
1.5 主持管理評審，簽署管理評審報告；
1.6 實現(xiàn)管理承諾；
1.7領(lǐng)導綜合管理部對企業(yè)各類人員進行培訓、考核和資格認定；
1.8 負責公司各類文件的歸檔管理；
2 、管理者代表(總工程師兼)
2.1 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；
2.2 向管理者報告質(zhì)量管理體系運行狀況、業(yè)績和改進的需求；
2.3 確保在整個組織內(nèi)提高對滿足顧客要求的認識；
2.4 組織實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和協(xié)助管理評審工作；
2.5 負責公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)系。
3、常務副總經(jīng)理
3.1 負責管轄部門貫徹質(zhì)量方針，落實質(zhì)量目標；
3.2 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃；
3.3 參與與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定和評審；
3.4 對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的控制負領(lǐng)導責任；
3.5 負責對產(chǎn)品的技術(shù)文件進行審批；
3.6 對文件控制的管理負領(lǐng)導責任；
3.7 負責按照顧客要求和市場需求主持開發(fā)新工藝、利用新材料、改造老產(chǎn)品滿足顧客需求；
3.8負責測量、分析和改進的策劃與實施；
3.9對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量設(shè)備的控制負領(lǐng)導責任；
3.10 組織生產(chǎn)的計劃、調(diào)度，建立適宜的生產(chǎn)秩序，確保生產(chǎn)過程、動力系統(tǒng)和安全環(huán)保措施處于受控狀態(tài)。使質(zhì)量滿足顧客要求，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程管理負責；
3.11 對設(shè)備管理、動力配備和管理負領(lǐng)導責任；
3.12 對所主管的管理部門進行監(jiān)督、檢查，落實職責，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。
4、副總經(jīng)理
4.1 負責管轄部門貫徹質(zhì)量方針，落實質(zhì)量目標；
4.2 負責與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審(合同評審)與管理，對重大合同有批準權(quán)；
4.3 負責采購工作的審批與監(jiān)督，對采購質(zhì)量負領(lǐng)導責任；
4.4 組織市場調(diào)研，確定經(jīng)銷策略，預測市場需求，開拓市場，了解顧客需求和期望，滿足顧客要求；
4.5 負責供方(包括外包過程中的承包方)的評審和確認；
4.6 負責采購工作的審批與監(jiān)督，對采購質(zhì)量負領(lǐng)導責任；
4.7 負責領(lǐng)導主管部門對采購產(chǎn)品和公司產(chǎn)品進行標識、防護管理的領(lǐng)導。
5、生產(chǎn)技術(shù)部部長、副部長
5.1負責領(lǐng)導本部門的日常工作，貫徹公司質(zhì)量方針，落實質(zhì)量目標，制定本部門的質(zhì)量目標；
5.2根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定工藝操作規(guī)程，和相應的工藝、技術(shù)文件，根據(jù)月份生產(chǎn)計劃，按要求做好產(chǎn)品實現(xiàn)所需要的工藝消耗定額，連同月生產(chǎn)計劃下達到相關(guān)部門；
5.3 對工藝紀律進行檢查與考核，對工藝更改進行控制；
5.4 負責焊條、焊劑、焊絲產(chǎn)品配方的管理工作, 負責開發(fā)新工藝、利用新材料和老產(chǎn)品改造；
5.5負責組織貫徹執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標準和檢驗計劃；
5.6 組織產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，對監(jiān)視和測量過程進行控制；
5.7負責本部門涉及的監(jiān)視和測量設(shè)備進行管理，確保正確使用；
5.8負責對不合格品進行控制，包括不合格的判定和處置；
5.9 負責公司QC小組活動的組織、實施；
5.10執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，對本部門的工作質(zhì)量負責；
5.11 負責公司產(chǎn)品生產(chǎn)(年、季、月)計劃的編制和實施；
5.12 組織生產(chǎn)與調(diào)度，建立適宜的生產(chǎn)秩序，加強現(xiàn)場管理確保生產(chǎn)過程和安全環(huán)保措施處于受控狀態(tài)。使質(zhì)量滿足顧客要求，對產(chǎn)品質(zhì)量負責；
5.13 參與公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程所用的設(shè)備進行管理；
5.14參與對工藝紀律進行檢查與考核。
6、物資采購管理部部長、副部長
6.1 負責領(lǐng)導本部門的日常工作，貫徹公司質(zhì)量方針，落實質(zhì)量目標，制定本部門的質(zhì)量目標；
6.2 負責采購過程的控制；
6.3負責對供方的評價、業(yè)績考核和選擇；
6.4 按采購文件要求，組織人員采購原輔材料和其它產(chǎn)品，對采購質(zhì)量負責；
6.5 對要求不明確的采購文件有權(quán)拒絕；
6.6 對原輔材料、公司產(chǎn)品及其它物品的標識與防護負領(lǐng)導責任；
7、市場營銷部部長、副部長
7.1 負責領(lǐng)導本部門的日常工作，落實本部門人員的質(zhì)量責任，執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，負責制定本部門的質(zhì)量目標；
7.2 負責與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審(合同評審)的組織協(xié)調(diào)工作，并對銷售質(zhì)量負責；
7.3 負責收集、反饋顧客意見，并做好處置；
7.4 負責交付產(chǎn)品的標識；
7.5 顧客需要時，負責向顧客提供有關(guān)的產(chǎn)品信息。
8、考核辦公室主任
8.1對公司的考核工作負領(lǐng)導責任；
8.2協(xié)助總經(jīng)理分管綜合管理部的各項工作。
9、綜合管理部部長、副部長
9.1負責領(lǐng)導本部門的日常工作，落實本部門人員的質(zhì)量責任，執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，負責制定本部門的分質(zhì)量目標；
9.2 負責公司的各項考核業(yè)務工作；
9.3 負責為產(chǎn)品實現(xiàn)過程配備適當?shù)娜藛T；
9.4 負責計劃、組織和實施與質(zhì)量有關(guān)人員的培訓、考核和資格認定；。
9.5 對公司檔案管理負領(lǐng)導責任；
9.6 負責公司的文書文件的管理工作；
9.7 負責公司基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的維護和保持、更新工作。
10、 機械動力管理部部長
10.1 負責領(lǐng)導本部門的日常工作，落實本部門人員的質(zhì)量責任，執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，負責制定本部門的分質(zhì)量目標；
10.2 負責對監(jiān)視和測量設(shè)備實施控制；
10.3 負責公司能源消耗的計量與記錄；
10.4 負責公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程的設(shè)備管理、動力和能源保障。
11、車間主任
11.1負責領(lǐng)導本部門的日常工作，落實本部門人員的質(zhì)量責任，并對本部門的質(zhì)量負責，執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，負責制定本部門的分質(zhì)量目標；
11.2 負責領(lǐng)導本部門員工嚴格執(zhí)行技術(shù)標準、工藝操作規(guī)程，對所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責；
11.3 組織本部門實施產(chǎn)品實現(xiàn)過程，確保本部門生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)；
11.4 組織員工做好相關(guān)的質(zhì)量記錄；
11.5 組織員工保持生產(chǎn)現(xiàn)場的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。
12、總檢查員(分料檢和產(chǎn)品檢驗)
12.1 負責公司所有產(chǎn)品和外購原輔材料的檢驗控制；
12.2 組織檢查員做好質(zhì)量檢查工作；
12.3 負責公司產(chǎn)品的批量檢驗的抽樣，樣品的傳遞和檢驗結(jié)果的整理與記錄；
12.4 根據(jù)監(jiān)視和測量結(jié)果判定產(chǎn)品是否符合要求，判定產(chǎn)品等級；
12.5 根據(jù)監(jiān)視和測量結(jié)果判定外購原輔材料是否符合要求；
12.6 根據(jù)監(jiān)視和測量結(jié)果對符合要求的產(chǎn)品向市場營銷部開具質(zhì)量證明書；
12.7 對產(chǎn)品監(jiān)視和測量中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題有報告權(quán)；
12.8 負責分管的產(chǎn)品監(jiān)視和測量設(shè)備的使用與維護，對產(chǎn)品監(jiān)視和測量結(jié)果負責；
12.9 對分管的產(chǎn)品監(jiān)視和測量認真記錄并對記錄管理負責。
13、試驗、化驗員
13.1 根據(jù)試驗、檢驗規(guī)程，對公司外購原輔材料、公司產(chǎn)品進行試驗、檢驗；
13.2 保證試驗、檢驗數(shù)據(jù)的準確性、及時性；
13.3 根據(jù)試驗、檢驗結(jié)果出具試驗、檢驗報告；
13.4 對產(chǎn)品試驗和檢驗中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題有報告權(quán)。
14、工藝員(可兼工藝檢查員)
14.1 負責產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制文件的實施指導；
14.2 負責對現(xiàn)場操作者進行指導；
14.3 有權(quán)提出工藝改造方案，有權(quán)對正在實施的工藝文件提出更改建議；
14.4 根據(jù)顧客需求進行新產(chǎn)品研制與老產(chǎn)品改造；
14.5 負責對產(chǎn)品實現(xiàn)過程工藝紀律執(zhí)行情況的檢查和處理。
15、采購員
15.1 負責按采購文件要求采購產(chǎn)品，對采購質(zhì)量負責；
15.2 掌握所采購產(chǎn)品使用狀況信息，參與對供方的評定。
16、銷售員
16.1 掌握公司產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，及時向顧客提供產(chǎn)品的有關(guān)信息；
16.2 參與與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審(合同評審)；
16.3 收集并傳遞顧客的期望和需求，滿足顧客要求。
17、設(shè)備員
17.1 對所管理的設(shè)備完好性負責，確保設(shè)備正常運行；
17.2 做好設(shè)備維護保養(yǎng)記錄、管理設(shè)備臺賬；
17.3 做好設(shè)備備品、備件的質(zhì)量控制。
18、計量員
18.1 對所管的計量器具、設(shè)備完好性負責；
18.2 按計劃對監(jiān)視和測量設(shè)備進行檢定，并做好記錄和標識。
19、保管員
19.1 認真負責對產(chǎn)品貯存質(zhì)量的控制，對入庫驗收貯存發(fā)放的質(zhì)量負責；
19.2 保證庫存產(chǎn)品標識清楚、擺放整齊，嚴格執(zhí)行防護措施；
19.3 對不合格品有權(quán)拒收；
19.4 認真執(zhí)行交付過程中的質(zhì)量控制，對交付的正確性負責；
19.5 做好相應的記錄。
20、安全、統(tǒng)計員
20.1 按國家統(tǒng)計法的規(guī)定，對統(tǒng)計的準確性、報表的及時性負責；
20.2 對統(tǒng)計資料的貯存、保管和完整性負責；
20.3 負責公司安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查及對外協(xié)調(diào)。
21、檔案員
21.1 按國家檔案管理規(guī)定，負責檔案管理；
21.2 建立歸檔資料的登記、標識、編號、和分類存放，標明存放期，做到便于檢索；
21.3 對檔案存放的完好性負責；
21.4 認真執(zhí)行檔案的借閱、復印和過期檔案銷毀的審批手續(xù)。
22、生產(chǎn)班長和操作者
22.1 嚴格執(zhí)行工藝文件，按要求對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行控制；
22.2 各崗位人員必須經(jīng)過培訓和考核，然后上崗；
22.3 對本人負責的過程的產(chǎn)品質(zhì)量負責。
（二）質(zhì)量管理體系及質(zhì)量風險管理
錦州天鵝焊材股份有限公司于2003年通過北京埃爾維質(zhì)量認證中心的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證。公司每年通過內(nèi)部審核及管理評審，發(fā)現(xiàn)問題及時制定糾正和預防措施，并及時加以改進。質(zhì)量管理體系經(jīng)過十余年的運行不斷得到持續(xù)改進，其運行有效性、適宜性得到充分保證。2016年7月30日，公司的質(zhì)量管理體系再次順利通過認證中心的監(jiān)督審核。
通過質(zhì)量管理體系的有效運行，公司制定的質(zhì)量方針得以有效貫徹，質(zhì)量目標得以順利實施并逐步實現(xiàn)。公司指定的2016年質(zhì)量方針、質(zhì)量目標如下：
質(zhì)量方針：遵守國家質(zhì)量法律法規(guī)，不斷提高全員質(zhì)量意識，堅持技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高技術(shù)研發(fā)及技術(shù)保障能力，堅持“天鵝品牌質(zhì)量”的治廠理念，穩(wěn)步提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求。
質(zhì)量目標：
1、確保原輔材料、產(chǎn)成品、產(chǎn)品實現(xiàn)過程的監(jiān)督、檢驗率合格。
2、確保產(chǎn)成品入庫合格率合格。
3、確保產(chǎn)品一次性通過國家、省、市質(zhì)量監(jiān)督抽檢。
4、確保2015-2017年燒結(jié)焊劑遼寧名牌產(chǎn)品稱號。
5、確保船用焊接材料一次性通過各國船級社年檢認可。
6、確保校企合作項目的實施進度，力爭X100管線鋼燒結(jié)焊劑、焊絲的研發(fā)2016年6月完成國家發(fā)明專利的申報。 “天鵝”燒結(jié)焊劑要通過產(chǎn)品質(zhì)量的提升，確�，F(xiàn)有市場的穩(wěn)固，并在重點工程（如港珠澳大橋、滬通大橋、西氣東輸三線工程）應用取得進展，并逐步擴大市場占有率。
7、確保顧客意見處理及時率100%，顧客滿意90%以上。
8、力爭通過產(chǎn)品研發(fā)及質(zhì)量的提升，使產(chǎn)品性能和各項指標符合國際慣用標準，促進產(chǎn)品出口取得突破性進展。
在保證質(zhì)量管理體系有效運行的前提下，為加強質(zhì)量風險管理，公司制定了較完善的不合格品控制程序、顧客質(zhì)量反饋報告單制度、退、換貨管理制度等。公司還設(shè)置專門的售后服務人員，對顧客提供產(chǎn)品選用、焊接規(guī)范建議、質(zhì)量問題受理等綜合性服務。
負責人：常敬
成 員：孫旭明、張林山、才艷秋
聯(lián)系電話：0416-7106110
（三）企業(yè)質(zhì)量事故應急管理
在應急管理方面，我公司成立了“質(zhì)量事故應急處理小組”，由總公司總經(jīng)理任組長、總工程師任副組長，強化對突發(fā)性質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)解決能力，對各個工序、各種情況引發(fā)的質(zhì)量事故的應急處理辦法和責任人進行了明確的要求和規(guī)定。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信管理
為了進一步提升質(zhì)量管理工作水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提升，我公司堅持完善質(zhì)量管理體系及相關(guān)體系建設(shè)，逐步建立和健全了質(zhì)量誠信管理機構(gòu)，制定和完善了質(zhì)量誠信管理制度，取得了相關(guān)的產(chǎn)品認證，同時通過不斷強化檢驗檢測能力，為公司的質(zhì)量誠信管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
我公司鄭重承諾：
1、向全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)的要求，加強產(chǎn)品實現(xiàn)過程的控制，以滿足顧客需求為己任，真正體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”的宗旨，提供令顧客滿意的合格產(chǎn)品。
2、適時制定和發(fā)布質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，使每個員工都能充分了解，并確保其得到有效的貫徹執(zhí)行。通過對質(zhì)量方針、目標的改進，確保其有效性，提升產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理水平，從而達到顧客滿意。
3、通過內(nèi)部審核、管理評審，對質(zhì)量方針及目標的實現(xiàn)情況、質(zhì)量管理體系運行的適宜性和有效性進行評價和改進，以確保管理體系的持續(xù)改進。
4、為實施、保持、改進質(zhì)量管理體系，滿足顧客和法律法規(guī)的要求，提供必要的資源。
我公司將在產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、產(chǎn)品實現(xiàn)、售后服務等過程加強質(zhì)量誠信建設(shè)，兌現(xiàn)質(zhì)量承諾。
產(chǎn)品設(shè)計要以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以市場需求為主導，以滿足顧客標準為目標。
原材料采購嚴格執(zhí)行合格供方評價制度，確保所有原材料采購于合格供方，不合格材料絕不投產(chǎn)。
產(chǎn)品實現(xiàn)過程嚴格執(zhí)行生產(chǎn)工藝規(guī)程，嚴格監(jiān)督檢查并執(zhí)行工藝紀律，確保不合格品不流入下一道工序，不合格品不出廠。
售后服務要本著“顧客至上，質(zhì)量合格”的原則，以周到細致的服務、性能優(yōu)異的產(chǎn)品、誠實守信的態(tài)度提高顧客滿意水平。
另外，我們將大力加強質(zhì)量文化建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實際情況，通過每年一次的公司質(zhì)量工作會議、日常培訓等契機，對全體員工開展質(zhì)量法律法規(guī)知識、質(zhì)量誠信意識教育，使“質(zhì)量合格、誠信為本”的理念在員工頭腦中扎根，并逐漸轉(zhuǎn)化為自覺行動。
我公司在對新入職員工進行培訓時，把“質(zhì)量誠信、安全教育”作為必修課，要求所有新入職員工都必須將思想、行動統(tǒng)一到公司的質(zhì)量誠信管理體系中，熟練掌握和嚴格執(zhí)行公司的質(zhì)量管理制度，確保新入職員工將思想和行動統(tǒng)一到公司的質(zhì)量誠信管理體系中，熟練掌握和嚴格執(zhí)行公司的質(zhì)量管理制度，確保所有員工都是質(zhì)量管理工作的參與者、執(zhí)行者和監(jiān)督者。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)管理
（一）企業(yè)產(chǎn)品標準
我公司屬于焊接材料行業(yè)，執(zhí)行的標準屬國際先進水平，具體執(zhí)行標準如下：
1、電焊條產(chǎn)品共執(zhí)行5個國家標準、1個行業(yè)標準、1個企業(yè)標準。
①《非合金鋼及細晶粒鋼焊條》GB／T 5117-2012
②《堆焊焊條》GB／T 984-2001
③《鑄鐵焊條》GB/T 10044-2006
④《熱強鋼鋼焊條》GB/T 5118-2012
⑤《不銹鋼焊條》GB/T 983-2012
⑥《承壓設(shè)備用焊接材料訂貨技術(shù)條件》NB/T 47018-2011
⑦《鍋爐用碳鋼焊條》Q／JHJ 047-2006
2、焊劑和焊絲產(chǎn)品共執(zhí)行3個國家標準、1個行業(yè)標準。
①《埋弧焊用碳鋼焊絲和焊劑》GB/T 5293-1999
②《埋弧焊用低合金鋼焊絲和焊劑》GB/T 12470-2003
③《埋弧焊用不銹鋼焊絲和焊劑》GB/T 17854-1999
④《承壓設(shè)備用焊接材料訂貨技術(shù)條件》NB/T 47018-2011
我公司是GB/T 5293-1999、GB/T 12470-2003兩個國家標準的起草單位之一。另外，我公司的標準化工作具有良好的基礎(chǔ)，多年來我們一直十分重視標準化工作，使此項工作取得了良好的成果。公司1987年被評為遼寧省二級標準化企業(yè)、2011年被評為錦州市標準化工作先進單位。
（二）企業(yè)計量水平
我公司多年來嚴格執(zhí)行國家有關(guān)計量法律法規(guī)，不斷完善計量檢測能力和水平，除對部分計量器具擁有自檢資質(zhì)和能力外，其他計量設(shè)備定期接受市技術(shù)監(jiān)督部門的檢查和校驗。公司1987年晉升為國家一級計量合格單位、遼寧省計量合格確認單位、2012年被評為錦州市計量工作先進單位。
（三）企業(yè)認證認可情況
我公司于2003年通過北京埃爾維質(zhì)量認證中心ISO9001國際質(zhì)量管理體系認可，2016年7月30日通過本次認可周期內(nèi)的第二次監(jiān)督審核，體系認證得到持續(xù)保持。公司主要產(chǎn)品從1986年起通過中國（CCS）、美國(ABS)、挪威(DNV)、德國(GL)、英國(LR)、日本(NK)等船級社及美國焊接協(xié)會(AWS)認可，2016年9月22-24日，再次順利通過上述船級社的年度檢驗認可。
（四）質(zhì)量檢驗情況
我公司具有完善的質(zhì)量檢驗規(guī)范和制度，具備較先進的檢測設(shè)備及檢測手段，我公司設(shè)有專門的焊接材料理化實驗室，可對進廠原輔材料、產(chǎn)成品進行全面檢測，使產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)始終處于可控狀態(tài)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。主要設(shè)備有：熒光光譜儀、高速碳硫分析儀、水銀法擴散氫含量測定儀、金屬探傷儀、萬能試驗機、沖擊試驗機、硬度儀（維氏、布氏、洛氏各一臺）、雙絲自動弧焊機、單絲自動弧焊機、手把焊電焊機及附屬的各種試件加工設(shè)備。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責任
我公司生產(chǎn)的“天鵝”牌焊接材料包括：電焊條、埋弧焊用燒結(jié)焊劑、埋弧焊絲等三大類，“天鵝”焊接材料廣泛應用于機械制造、建筑、電站、鍋爐、船舶、冶金、礦山、石油、化工、橋梁等國民經(jīng)濟領(lǐng)域，產(chǎn)品質(zhì)量達到國際先進水平。
近年來，高質(zhì)量的天鵝焊材得到了廣大顧客的認可，在很多重點項目中得到了廣泛的應用，其中包括：鳥巢門式鋼架、水立方主體鋼結(jié)構(gòu)、中央電視臺主體鋼結(jié)構(gòu)、東方明珠電視塔鋼結(jié)構(gòu)、北京南站鋼結(jié)構(gòu)、西氣東輸管線、哈爾濱松花江大橋、南京大勝關(guān)長江大橋、上海外白渡橋修復以及船舶和壓力容器等重點項目的焊接工程上都使用了天鵝焊材產(chǎn)品。另外，天鵝焊材產(chǎn)品在國內(nèi)某重點企業(yè)焊材產(chǎn)品國產(chǎn)化（即全面替代進口產(chǎn)品）方面取得重大突。目前，西氣東輸三線主干工程、港珠澳大橋正在使用我公司產(chǎn)品。目前國內(nèi)強度等級最高的跨海大橋——滬通大橋（上海至南通），我公司作為主要焊材供應商之一，正配合有關(guān)施工單位及科研院所進行前期的焊接試驗。
我們將信守質(zhì)量承諾，客觀地承擔質(zhì)量責任，不斷強化質(zhì)量誠信體系建設(shè)，不斷完善質(zhì)量責任制度、投訴處理機制，以誠懇的態(tài)度處理顧客提出的質(zhì)量訴求和反饋、以精益求精的專業(yè)精神傾力打造焊材精品，竭力滿足不同層次的顧客需求。
在追求公司經(jīng)濟效益最大化的同時，我們一直極為重視安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護、節(jié)能減排等工作。2013年，我公司被評為安全標準化二級達標單位，2015年順利通過復評。通過技改技措而取得的節(jié)電成果，受到省市有關(guān)部門的表彰。我們時刻不忘應肩負的社會責任，積極參加屬地政府組織的社會公益活動，如賑災捐款、慈善總會活動等。另外，我們將繼續(xù)立足本企業(yè)實際，通過技術(shù)革新、設(shè)備改造等實際措施和行動積極參與低碳環(huán)保、節(jié)能減排活動。
營造具有天鵝特色的、良好的企業(yè)文化氛圍，是公司一以貫之的目標�！扒趦�自持、慈善待人；大膽創(chuàng)業(yè)、謹慎守成”已根植于每一名天鵝員工腦海中。公司良好的內(nèi)部溝通營造出良好的人際關(guān)系，定期開展員工喜聞樂見的文體活動，關(guān)愛職工健康體檢活動，更是創(chuàng)造了和諧的工作氛圍。每一名員工深切地感受到公司象“家”一般的溫暖，也樂于主動為“家”奉獻，員工與企業(yè)形成了良性的互動關(guān)系。
作為國內(nèi)具有悠久生產(chǎn)歷史、較高知名度的焊材生產(chǎn)企業(yè)，我公司 “天鵝”牌焊接材料在顧客群體中具有較高的認知度和良好的聲譽。
多年來，我公司產(chǎn)品在國家、省、市及行業(yè)協(xié)會對產(chǎn)品質(zhì)量進行的監(jiān)督抽查中全部一次合格，國內(nèi)外銷售也沒有發(fā)生質(zhì)量安全事故及違法違規(guī)行為。
公司1987年從瑞士奧利康焊接工業(yè)公司引進了我國第一條燒結(jié)焊劑生產(chǎn)線和專利技術(shù)，經(jīng)過消化吸收，燒結(jié)焊劑的質(zhì)量達到了國際先進水平，填補了國內(nèi)空白，使我國焊接材料水平“一步跨越三十年”。引進項目獲國家科技進步二等獎，產(chǎn)品獲國家質(zhì)量金牌獎，并連續(xù)多年獲“遼寧省名牌產(chǎn)品”稱號。
主要品種的電焊條、埋弧焊用焊劑——焊絲組合先后獲部優(yōu)、省優(yōu)和國優(yōu)產(chǎn)品稱號。
2013年4月電焊條產(chǎn)品獲得“中國機械工業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌”稱號。
2012年7月，公司獲得中國質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的AAA級質(zhì)量信譽等級單位證書。
第三部分 結(jié)語
2016年，我公司雖然在質(zhì)量誠信管理方面取得了一些成績，但我們也清醒地認識到，我們與公司長遠發(fā)展目標、與顧客的心理預期還存在一定的差距。
在目前激烈的市場競爭中，企業(yè)發(fā)展正如逆水行舟，不進則退�！奥仿庑捱h，吾將上下而求索”，我們堅信，通過全體錦焊人的不懈努力，我們終將會探索出企業(yè)質(zhì)量工作的新思路、新方法，使質(zhì)量誠信工作不斷得到改進和提高，進而推動企業(yè)各項工作全面提升，為企業(yè)及社會經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻！
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