企業(yè)質(zhì)量信用報告
錦州天鵝焊材股份有限公司
二〇一六年十月
目錄
一部分 前言
一、 編制規(guī)范 …………………………………………………………………………………. 1
二、 高層致辭........................................................……………………………….1
三、企業(yè)簡介...................................................................................………2
第二部分 企業(yè)質(zhì)量信用報告
一、企業(yè)質(zhì)量理念....................................................................................6
二、企業(yè)質(zhì)量管理.........................................................................…………7
（一）企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)及人員職責(zé)……………………………………………………7
（二） 質(zhì)量管理體系及質(zhì)量風(fēng)險管理………………………………….................15
（三） （三）質(zhì)量事故應(yīng)急管理.......................................................……………....17
三、企業(yè)質(zhì)量誠信管理………………………………………………………………………17
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)管理………………………………………………………………………19
（一） 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)…….........................................................................…19
（二） 企業(yè)計量水平..........................................................................……..21
（三） 企業(yè)認(rèn)證認(rèn)可情況………………………………………………………………………21
（四） 質(zhì)量檢驗情況………………………………………………………………………………22
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任……………………………………………………………………………….23
第三部分 結(jié)語
前言
一、編制規(guī)范
根據(jù)遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《遼質(zhì)監(jiān)辦發(fā)【2014】95號》文件的通知精神，為履行企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，建立質(zhì)量誠信自律機制，主動向社會、消費者公開產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會監(jiān)督，不斷提高企業(yè)的質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法制意識，結(jié)合企業(yè)的實際情況，特編制本報告。
本報告所涉及的內(nèi)容保證客觀、真實、準(zhǔn)確、有效，并自愿接受對企業(yè)的有關(guān)情況進行公示，接受社會監(jiān)督。
本報告的組織范圍為錦州天鵝焊材股份有限公司。
本報告的時間范圍為2016年度，即2016年1月1日至2016年10月31日。
本報告所涉及的本公司數(shù)據(jù)系運營過程中的內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，所涉及的其他相關(guān)數(shù)據(jù)系根據(jù)行業(yè)協(xié)會及政府統(tǒng)計部門公布的信息數(shù)據(jù)中獲取。
本報告獲取方式：本報告提供電子版，可從公司網(wǎng)站查閱并獲取。（http://m.chinamediaguide.com）
二、高層致辭
錦州天鵝焊材焊材股份有限多年來堅持“天鵝品牌質(zhì)量”的治廠理念，以細(xì)心和周到服務(wù)顧客，以誠信和專業(yè)制造產(chǎn)品，使“天鵝牌”焊接材料始終成為業(yè)內(nèi)品牌，在國內(nèi)很多工程上得到廣泛應(yīng)用并遠(yuǎn)銷國外，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)深得顧客好評。
我們將秉承“勤儉自持、慈善待人；大膽創(chuàng)業(yè)、謹(jǐn)慎守成”的理念，營造良好的企業(yè)文化氛圍，以技術(shù)創(chuàng)新為前提，以質(zhì)量保證為基礎(chǔ)，使質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性得以持續(xù)改進，不斷提高顧客滿意。
我們將牢固樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的經(jīng)營理念，以“培育天鵝品牌、打造百年企業(yè)”做為我們追求的理想和目標(biāo)，為企業(yè)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展不懈努力，為地方經(jīng)濟的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻，真正實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。
三、企業(yè)簡介
錦州天鵝焊材股份有限公司是在原錦州電焊條總廠基礎(chǔ)上改制并成立的股份制公司。公司前身錦州電焊條總廠成立于1957年，是國內(nèi)成立較早的焊接材料制造企業(yè)之一。
公司生產(chǎn)的“天鵝”牌焊接材料包括電焊條、燒結(jié)焊劑、實心焊絲等三大類近300個品種。
公司具有現(xiàn)代化的生產(chǎn)與檢測設(shè)備、健全的質(zhì)量管理和保證體系。公司非常重視技術(shù)進步和技術(shù)創(chuàng)新，具有較強的自主研發(fā)能力，可滿足不同層次顧客的需求并提供相應(yīng)的焊接材料產(chǎn)品。
公司1987年從瑞士奧林康公司引進了我國燒結(jié)焊劑生產(chǎn)線和專有技術(shù)，填補了國內(nèi)市場，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國際先進水平，被業(yè)內(nèi)專家譽為“一步跨越三十年”。1989年，引進項目獲科技進步二等獎，產(chǎn)品獲質(zhì)量金獎，并連續(xù)多年獲得“遼寧省名牌產(chǎn)品”稱號。2012年7月，公司獲得質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的AAA級質(zhì)量信譽等級單位證書。2013年4月電焊條產(chǎn)品獲得“中國機械工業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌”稱號。
“天鵝”焊接材料廣泛應(yīng)用于機械制造、建筑、電站、鍋爐、船舶、冶金、礦山、石油、化工、橋梁、海洋工程等國民經(jīng)濟各領(lǐng)域。主要產(chǎn)品通過中國（CCS）、美國(ABS)、挪威(DNV)、德國(GL)、英國(LR)、日本(NK)等船級社及美國焊接協(xié)會(AWS)認(rèn)可；公司通過ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證；公司是國家一級計量合格單位、國家安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級企業(yè)；公司是國家批準(zhǔn)的擁有進出口自營權(quán)企業(yè)。
“天鵝品牌質(zhì)量”是我們一以貫之的治廠理念，用專業(yè)與誠信打造焊材精品、用周到與細(xì)致服務(wù)于國內(nèi)外顧客，是我們不斷努力的方向。
第二部分 企業(yè)質(zhì)量信用報告
錦州天鵝焊材股份有限公司前身是國有企業(yè)，有著50多年發(fā)展歷史的錦州電焊條總廠。幾十年來，作為國內(nèi)具有悠久生產(chǎn)歷史、較高知名度的焊材生產(chǎn)企業(yè)，天鵝公司有過歷史上的輝煌，也有過經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中的低迷與彷徨，“天鵝”品牌更是承載了幾代錦焊人的不懈努力和希望。2006年改制以來，天鵝公司走上了第二次創(chuàng)業(yè)與振興的發(fā)展之路�！疤禊Z”品牌的市場美譽度不斷得到提升，深厚的企業(yè)質(zhì)量誠信文化底蘊得以保持和發(fā)揚，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的精心培育下，形成了包括企業(yè)使命、愿景、核心價值觀以及錦焊精神、誠信理念在內(nèi)的具特色的企業(yè)質(zhì)量信用體系。
一、企業(yè)質(zhì)量理念
“以顧客為關(guān)注焦點”、堅持“誠信”經(jīng)營，堅持“天鵝品牌質(zhì)量”的治廠理念，始終貫穿于天鵝公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的方方面面，使我們獲得了顧客的認(rèn)可，也為企業(yè)帶來了良好的經(jīng)濟效益�！芭嘤禊Z品牌，打造百年企業(yè)”是我們努力的方向和追求的目標(biāo)。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
（一）質(zhì)量管理機構(gòu)及各類人員職責(zé)
為加強企業(yè)質(zhì)量管理，公司成立了由總工程師主管的生產(chǎn)技術(shù)品保部，品牌培育辦公室，負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理及品牌培育工作。公司通過建立健全各項規(guī)章制度，明確了質(zhì)量責(zé)任、獎懲措施等，提高了全員質(zhì)量憂患意識。各類人員質(zhì)量責(zé)任簡述如下：
1、總經(jīng)理（管理者）
1.1 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性；
1.2 任命管理者代表；
1.3 批準(zhǔn)質(zhì)量管理體系相關(guān)文件；
1.4 保證質(zhì)量管理體系有效運行所需的資源；
1.5 主持管理評審，簽署管理評審報告；
1.6 實現(xiàn)管理承諾；
1.7領(lǐng)導(dǎo)綜合管理部對企業(yè)各類人員進行培訓(xùn)、考核和資格認(rèn)定；
1.8 負(fù)責(zé)公司各類文件的歸檔管理；
2 、管理者代表(總工程師兼)
2.1 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；
2.2 向管理者報告質(zhì)量管理體系運行狀況、業(yè)績和改進的需求；
2.3 確保在整個組織內(nèi)提高對滿足顧客要求的認(rèn)識；
2.4 組織實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和協(xié)助管理評審工作；
2.5 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)系。
3、常務(wù)副總經(jīng)理
3.1 負(fù)責(zé)管轄部門貫徹質(zhì)量方針，落實質(zhì)量目標(biāo)；
3.2 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃；
3.3 參與與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定和評審；
3.4 對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的控制負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；
3.5 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的技術(shù)文件進行審批；
3.6 對文件控制的管理負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；
3.7 負(fù)責(zé)按照顧客要求和市場需求主持開發(fā)新工藝、利用新材料、改造老產(chǎn)品滿足顧客需求；
3.8負(fù)責(zé)測量、分析和改進的策劃與實施；
3.9對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量設(shè)備的控制負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；
3.10 組織生產(chǎn)的計劃、調(diào)度，建立適宜的生產(chǎn)秩序，確保生產(chǎn)過程、動力系統(tǒng)和安全環(huán)保措施處于受控狀態(tài)。使質(zhì)量滿足顧客要求，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程管理負(fù)責(zé)；
3.11 對設(shè)備管理、動力配備和管理負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；
3.12 對所主管的管理部門進行監(jiān)督、檢查，落實職責(zé)，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。
4、副總經(jīng)理
4.1 負(fù)責(zé)管轄部門貫徹質(zhì)量方針，落實質(zhì)量目標(biāo)；
4.2 負(fù)責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審(合同評審)與管理，對重大合同有批準(zhǔn)權(quán)；
4.3 負(fù)責(zé)采購工作的審批與監(jiān)督，對采購質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；
4.4 組織市場調(diào)研，確定經(jīng)銷策略，預(yù)測市場需求，開拓市場，了解顧客需求和期望，滿足顧客要求；
4.5 負(fù)責(zé)供方(包括外包過程中的承包方)的評審和確認(rèn)；
4.6 負(fù)責(zé)采購工作的審批與監(jiān)督，對采購質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；
4.7 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主管部門對采購產(chǎn)品和公司產(chǎn)品進行標(biāo)識、防護管理的領(lǐng)導(dǎo)。
5、生產(chǎn)技術(shù)部部長、副部長
5.1負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門的日常工作，貫徹公司質(zhì)量方針，落實質(zhì)量目標(biāo)，制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)；
5.2根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定工藝操作規(guī)程，和相應(yīng)的工藝、技術(shù)文件，根據(jù)月份生產(chǎn)計劃，按要求做好產(chǎn)品實現(xiàn)所需要的工藝消耗定額，連同月生產(chǎn)計劃下達(dá)到相關(guān)部門；
5.3 對工藝紀(jì)律進行檢查與考核，對工藝更改進行控制；
5.4 負(fù)責(zé)焊條、焊劑、焊絲產(chǎn)品配方的管理工作, 負(fù)責(zé)開發(fā)新工藝、利用新材料和老產(chǎn)品改造；
5.5負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗計劃；
5.6 組織產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，對監(jiān)視和測量過程進行控制；
5.7負(fù)責(zé)本部門涉及的監(jiān)視和測量設(shè)備進行管理，確保正確使用；
5.8負(fù)責(zé)對不合格品進行控制，包括不合格的判定和處置；
5.9 負(fù)責(zé)公司QC小組活動的組織、實施；
5.10執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，對本部門的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；
5.11 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品生產(chǎn)(年、季、月)計劃的編制和實施；
5.12 組織生產(chǎn)與調(diào)度，建立適宜的生產(chǎn)秩序，加強現(xiàn)場管理確保生產(chǎn)過程和安全環(huán)保措施處于受控狀態(tài)。使質(zhì)量滿足顧客要求，對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；
5.13 參與公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程所用的設(shè)備進行管理；
5.14參與對工藝紀(jì)律進行檢查與考核。
6、物資采購管理部部長、副部長
6.1 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門的日常工作，貫徹公司質(zhì)量方針，落實質(zhì)量目標(biāo)，制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)；
6.2 負(fù)責(zé)采購過程的控制；
6.3負(fù)責(zé)對供方的評價、業(yè)績考核和選擇；
6.4 按采購文件要求，組織人員采購原輔材料和其它產(chǎn)品，對采購質(zhì)量負(fù)責(zé)；
6.5 對要求不明確的采購文件有權(quán)拒絕；
6.6 對原輔材料、公司產(chǎn)品及其它物品的標(biāo)識與防護負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；
7、市場營銷部部長、副部長
7.1 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門的日常工作，落實本部門人員的質(zhì)量責(zé)任，執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)；
7.2 負(fù)責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審(合同評審)的組織協(xié)調(diào)工作，并對銷售質(zhì)量負(fù)責(zé)；
7.3 負(fù)責(zé)收集、反饋顧客意見，并做好處置；
7.4 負(fù)責(zé)交付產(chǎn)品的標(biāo)識；
7.5 顧客需要時，負(fù)責(zé)向顧客提供有關(guān)的產(chǎn)品信息。
8、考核辦公室主任
8.1對公司的考核工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；
8.2協(xié)助總經(jīng)理分管綜合管理部的各項工作。
9、綜合管理部部長、副部長
9.1負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門的日常工作，落實本部門人員的質(zhì)量責(zé)任，執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定本部門的分質(zhì)量目標(biāo)；
9.2 負(fù)責(zé)公司的各項考核業(yè)務(wù)工作；
9.3 負(fù)責(zé)為產(chǎn)品實現(xiàn)過程配備適當(dāng)?shù)娜藛T；
9.4 負(fù)責(zé)計劃、組織和實施與質(zhì)量有關(guān)人員的培訓(xùn)、考核和資格認(rèn)定；。
9.5 對公司檔案管理負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；
9.6 負(fù)責(zé)公司的文書文件的管理工作；
9.7 負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的維護和保持、更新工作。
10、 機械動力管理部部長
10.1 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門的日常工作，落實本部門人員的質(zhì)量責(zé)任，執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定本部門的分質(zhì)量目標(biāo)；
10.2 負(fù)責(zé)對監(jiān)視和測量設(shè)備實施控制；
10.3 負(fù)責(zé)公司能源消耗的計量與記錄；
10.4 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程的設(shè)備管理、動力和能源保障。
11、車間主任
11.1負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門的日常工作，落實本部門人員的質(zhì)量責(zé)任，并對本部門的質(zhì)量負(fù)責(zé)，執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定本部門的分質(zhì)量目標(biāo)；
11.2 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝操作規(guī)程，對所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；
11.3 組織本部門實施產(chǎn)品實現(xiàn)過程，確保本部門生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)；
11.4 組織員工做好相關(guān)的質(zhì)量記錄；
11.5 組織員工保持生產(chǎn)現(xiàn)場的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。
12、總檢查員(分料檢和產(chǎn)品檢驗)
12.1 負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品和外購原輔材料的檢驗控制；
12.2 組織檢查員做好質(zhì)量檢查工作；
12.3 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的批量檢驗的抽樣，樣品的傳遞和檢驗結(jié)果的整理與記錄；
12.4 根據(jù)監(jiān)視和測量結(jié)果判定產(chǎn)品是否符合要求，判定產(chǎn)品等級；
12.5 根據(jù)監(jiān)視和測量結(jié)果判定外購原輔材料是否符合要求；
12.6 根據(jù)監(jiān)視和測量結(jié)果對符合要求的產(chǎn)品向市場營銷部開具質(zhì)量證明書；
12.7 對產(chǎn)品監(jiān)視和測量中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題有報告權(quán)；
12.8 負(fù)責(zé)分管的產(chǎn)品監(jiān)視和測量設(shè)備的使用與維護，對產(chǎn)品監(jiān)視和測量結(jié)果負(fù)責(zé)；
12.9 對分管的產(chǎn)品監(jiān)視和測量認(rèn)真記錄并對記錄管理負(fù)責(zé)。
13、試驗、化驗員
13.1 根據(jù)試驗、檢驗規(guī)程，對公司外購原輔材料、公司產(chǎn)品進行試驗、檢驗；
13.2 保證試驗、檢驗數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性；
13.3 根據(jù)試驗、檢驗結(jié)果出具試驗、檢驗報告；
13.4 對產(chǎn)品試驗和檢驗中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題有報告權(quán)。
14、工藝員(可兼工藝檢查員)
14.1 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制文件的實施指導(dǎo)；
14.2 負(fù)責(zé)對現(xiàn)場操作者進行指導(dǎo)；
14.3 有權(quán)提出工藝改造方案，有權(quán)對正在實施的工藝文件提出更改建議；
14.4 根據(jù)顧客需求進行新產(chǎn)品研制與老產(chǎn)品改造；
14.5 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品實現(xiàn)過程工藝紀(jì)律執(zhí)行情況的檢查和處理。
15、采購員
15.1 負(fù)責(zé)按采購文件要求采購產(chǎn)品，對采購質(zhì)量負(fù)責(zé)；
15.2 掌握所采購產(chǎn)品使用狀況信息，參與對供方的評定。
16、銷售員
16.1 掌握公司產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，及時向顧客提供產(chǎn)品的有關(guān)信息；
16.2 參與與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審(合同評審)；
16.3 收集并傳遞顧客的期望和需求，滿足顧客要求。
17、設(shè)備員
17.1 對所管理的設(shè)備完好性負(fù)責(zé)，確保設(shè)備正常運行；
17.2 做好設(shè)備維護保養(yǎng)記錄、管理設(shè)備臺賬；
17.3 做好設(shè)備備品、備件的質(zhì)量控制。
18、計量員
18.1 對所管的計量器具、設(shè)備完好性負(fù)責(zé)；
18.2 按計劃對監(jiān)視和測量設(shè)備進行檢定，并做好記錄和標(biāo)識。
19、保管員
19.1 認(rèn)真負(fù)責(zé)對產(chǎn)品貯存質(zhì)量的控制，對入庫驗收貯存發(fā)放的質(zhì)量負(fù)責(zé)；
19.2 保證庫存產(chǎn)品標(biāo)識清楚、擺放整齊，嚴(yán)格執(zhí)行防護措施；
19.3 對不合格品有權(quán)拒收；
19.4 認(rèn)真執(zhí)行交付過程中的質(zhì)量控制，對交付的正確性負(fù)責(zé)；
19.5 做好相應(yīng)的記錄。
20、安全、統(tǒng)計員
20.1 按國家統(tǒng)計法的規(guī)定，對統(tǒng)計的準(zhǔn)確性、報表的及時性負(fù)責(zé)；
20.2 對統(tǒng)計資料的貯存、保管和完整性負(fù)責(zé)；
20.3 負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查及對外協(xié)調(diào)。
21、檔案員
21.1 按國家檔案管理規(guī)定，負(fù)責(zé)檔案管理；
21.2 建立歸檔資料的登記、標(biāo)識、編號、和分類存放，標(biāo)明存放期，做到便于檢索；
21.3 對檔案存放的完好性負(fù)責(zé)；
21.4 認(rèn)真執(zhí)行檔案的借閱、復(fù)印和過期檔案銷毀的審批手續(xù)。
22、生產(chǎn)班長和操作者
22.1 嚴(yán)格執(zhí)行工藝文件，按要求對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行控制；
22.2 各崗位人員必須經(jīng)過培訓(xùn)和考核，然后上崗；
22.3 對本人負(fù)責(zé)的過程的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
（二）質(zhì)量管理體系及質(zhì)量風(fēng)險管理
錦州天鵝焊材股份有限公司于2003年通過北京埃爾維質(zhì)量認(rèn)證中心的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司每年通過內(nèi)部審核及管理評審，發(fā)現(xiàn)問題及時制定糾正和預(yù)防措施，并及時加以改進。質(zhì)量管理體系經(jīng)過十余年的運行不斷得到持續(xù)改進，其運行有效性、適宜性得到充分保證。2016年7月30日，公司的質(zhì)量管理體系再次順利通過認(rèn)證中心的監(jiān)督審核。
通過質(zhì)量管理體系的有效運行，公司制定的質(zhì)量方針得以有效貫徹，質(zhì)量目標(biāo)得以順利實施并逐步實現(xiàn)。公司指定的2016年質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)如下：
質(zhì)量方針：遵守國家質(zhì)量法律法規(guī)，不斷提高全員質(zhì)量意識，堅持技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高技術(shù)研發(fā)及技術(shù)保障能力，堅持“天鵝品牌質(zhì)量”的治廠理念，穩(wěn)步提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求。
質(zhì)量目標(biāo)：
1、確保原輔材料、產(chǎn)成品、產(chǎn)品實現(xiàn)過程的監(jiān)督、檢驗率合格。
2、確保產(chǎn)成品入庫合格率合格。
3、確保產(chǎn)品一次性通過國家、省、市質(zhì)量監(jiān)督抽檢。
4、確保2015-2017年燒結(jié)焊劑遼寧名牌產(chǎn)品稱號。
5、確保船用焊接材料一次性通過各國船級社年檢認(rèn)可。
6、確保校企合作項目的實施進度，力爭X100管線鋼燒結(jié)焊劑、焊絲的研發(fā)2016年6月完成國家發(fā)明專利的申報。 “天鵝”燒結(jié)焊劑要通過產(chǎn)品質(zhì)量的提升，確�，F(xiàn)有市場的穩(wěn)固，并在重點工程（如港珠澳大橋、滬通大橋、西氣東輸三線工程）應(yīng)用取得進展，并逐步擴大市場占有率。
7、確保顧客意見處理及時率100%，顧客滿意90%以上。
8、力爭通過產(chǎn)品研發(fā)及質(zhì)量的提升，使產(chǎn)品性能和各項指標(biāo)符合國際慣用標(biāo)準(zhǔn)，促進產(chǎn)品出口取得突破性進展。
在保證質(zhì)量管理體系有效運行的前提下，為加強質(zhì)量風(fēng)險管理，公司制定了較完善的不合格品控制程序、顧客質(zhì)量反饋報告單制度、退、換貨管理制度等。公司還設(shè)置專門的售后服務(wù)人員，對顧客提供產(chǎn)品選用、焊接規(guī)范建議、質(zhì)量問題受理等綜合性服務(wù)。
負(fù)責(zé)人：常敬
成 員：孫旭明、張林山、才艷秋
聯(lián)系電話：0416-7106110
（三）企業(yè)質(zhì)量事故應(yīng)急管理
在應(yīng)急管理方面，我公司成立了“質(zhì)量事故應(yīng)急處理小組”，由總公司總經(jīng)理任組長、總工程師任副組長，強化對突發(fā)性質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)解決能力，對各個工序、各種情況引發(fā)的質(zhì)量事故的應(yīng)急處理辦法和責(zé)任人進行了明確的要求和規(guī)定。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信管理
為了進一步提升質(zhì)量管理工作水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提升，我公司堅持完善質(zhì)量管理體系及相關(guān)體系建設(shè)，逐步建立和健全了質(zhì)量誠信管理機構(gòu)，制定和完善了質(zhì)量誠信管理制度，取得了相關(guān)的產(chǎn)品認(rèn)證，同時通過不斷強化檢驗檢測能力，為公司的質(zhì)量誠信管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
我公司鄭重承諾：
1、向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)的要求，加強產(chǎn)品實現(xiàn)過程的控制，以滿足顧客需求為己任，真正體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”的宗旨，提供令顧客滿意的合格產(chǎn)品。
2、適時制定和發(fā)布質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，使每個員工都能充分了解，并確保其得到有效的貫徹執(zhí)行。通過對質(zhì)量方針、目標(biāo)的改進，確保其有效性，提升產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理水平，從而達(dá)到顧客滿意。
3、通過內(nèi)部審核、管理評審，對質(zhì)量方針及目標(biāo)的實現(xiàn)情況、質(zhì)量管理體系運行的適宜性和有效性進行評價和改進，以確保管理體系的持續(xù)改進。
4、為實施、保持、改進質(zhì)量管理體系，滿足顧客和法律法規(guī)的要求，提供必要的資源。
我公司將在產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、產(chǎn)品實現(xiàn)、售后服務(wù)等過程加強質(zhì)量誠信建設(shè)，兌現(xiàn)質(zhì)量承諾。
產(chǎn)品設(shè)計要以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以市場需求為主導(dǎo)，以滿足顧客標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)。
原材料采購嚴(yán)格執(zhí)行合格供方評價制度，確保所有原材料采購于合格供方，不合格材料絕不投產(chǎn)。
產(chǎn)品實現(xiàn)過程嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝規(guī)程，嚴(yán)格監(jiān)督檢查并執(zhí)行工藝紀(jì)律，確保不合格品不流入下一道工序，不合格品不出廠。
售后服務(wù)要本著“顧客至上，質(zhì)量合格”的原則，以周到細(xì)致的服務(wù)、性能優(yōu)異的產(chǎn)品、誠實守信的態(tài)度提高顧客滿意水平。
另外，我們將大力加強質(zhì)量文化建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實際情況，通過每年一次的公司質(zhì)量工作會議、日常培訓(xùn)等契機，對全體員工開展質(zhì)量法律法規(guī)知識、質(zhì)量誠信意識教育，使“質(zhì)量合格、誠信為本”的理念在員工頭腦中扎根，并逐漸轉(zhuǎn)化為自覺行動。
我公司在對新入職員工進行培訓(xùn)時，把“質(zhì)量誠信、安全教育”作為必修課，要求所有新入職員工都必須將思想、行動統(tǒng)一到公司的質(zhì)量誠信管理體系中，熟練掌握和嚴(yán)格執(zhí)行公司的質(zhì)量管理制度，確保新入職員工將思想和行動統(tǒng)一到公司的質(zhì)量誠信管理體系中，熟練掌握和嚴(yán)格執(zhí)行公司的質(zhì)量管理制度，確保所有員工都是質(zhì)量管理工作的參與者、執(zhí)行者和監(jiān)督者。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)管理
（一）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
我公司屬于焊接材料行業(yè)，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)屬國際先進水平，具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、電焊條產(chǎn)品共執(zhí)行5個國家標(biāo)準(zhǔn)、1個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、1個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
①《非合金鋼及細(xì)晶粒鋼焊條》GB／T 5117-2012
②《堆焊焊條》GB／T 984-2001
③《鑄鐵焊條》GB/T 10044-2006
④《熱強鋼鋼焊條》GB/T 5118-2012
⑤《不銹鋼焊條》GB/T 983-2012
⑥《承壓設(shè)備用焊接材料訂貨技術(shù)條件》NB/T 47018-2011
⑦《鍋爐用碳鋼焊條》Q／JHJ 047-2006
2、焊劑和焊絲產(chǎn)品共執(zhí)行3個國家標(biāo)準(zhǔn)、1個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
①《埋弧焊用碳鋼焊絲和焊劑》GB/T 5293-1999
②《埋弧焊用低合金鋼焊絲和焊劑》GB/T 12470-2003
③《埋弧焊用不銹鋼焊絲和焊劑》GB/T 17854-1999
④《承壓設(shè)備用焊接材料訂貨技術(shù)條件》NB/T 47018-2011
我公司是GB/T 5293-1999、GB/T 12470-2003兩個國家標(biāo)準(zhǔn)的起草單位之一。另外，我公司的標(biāo)準(zhǔn)化工作具有良好的基礎(chǔ)，多年來我們一直十分重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，使此項工作取得了良好的成果。公司1987年被評為遼寧省二級標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)、2011年被評為錦州市標(biāo)準(zhǔn)化工作先進單位。
（二）企業(yè)計量水平
我公司多年來嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)計量法律法規(guī)，不斷完善計量檢測能力和水平，除對部分計量器具擁有自檢資質(zhì)和能力外，其他計量設(shè)備定期接受市技術(shù)監(jiān)督部門的檢查和校驗。公司1987年晉升為國家一級計量合格單位、遼寧省計量合格確認(rèn)單位、2012年被評為錦州市計量工作先進單位。
（三）企業(yè)認(rèn)證認(rèn)可情況
我公司于2003年通過北京埃爾維質(zhì)量認(rèn)證中心ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)可，2016年7月30日通過本次認(rèn)可周期內(nèi)的第二次監(jiān)督審核，體系認(rèn)證得到持續(xù)保持。公司主要產(chǎn)品從1986年起通過中國（CCS）、美國(ABS)、挪威(DNV)、德國(GL)、英國(LR)、日本(NK)等船級社及美國焊接協(xié)會(AWS)認(rèn)可，2016年9月22-24日，再次順利通過上述船級社的年度檢驗認(rèn)可。
（四）質(zhì)量檢驗情況
我公司具有完善的質(zhì)量檢驗規(guī)范和制度，具備較先進的檢測設(shè)備及檢測手段，我公司設(shè)有專門的焊接材料理化實驗室，可對進廠原輔材料、產(chǎn)成品進行全面檢測，使產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)始終處于可控狀態(tài)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。主要設(shè)備有：熒光光譜儀、高速碳硫分析儀、水銀法擴散氫含量測定儀、金屬探傷儀、萬能試驗機、沖擊試驗機、硬度儀（維氏、布氏、洛氏各一臺）、雙絲自動弧焊機、單絲自動弧焊機、手把焊電焊機及附屬的各種試件加工設(shè)備。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
我公司生產(chǎn)的“天鵝”牌焊接材料包括：電焊條、埋弧焊用燒結(jié)焊劑、埋弧焊絲等三大類，“天鵝”焊接材料廣泛應(yīng)用于機械制造、建筑、電站、鍋爐、船舶、冶金、礦山、石油、化工、橋梁等國民經(jīng)濟領(lǐng)域，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國際先進水平。
近年來，高質(zhì)量的天鵝焊材得到了廣大顧客的認(rèn)可，在很多重點項目中得到了廣泛的應(yīng)用，其中包括：鳥巢門式鋼架、水立方主體鋼結(jié)構(gòu)、中央電視臺主體鋼結(jié)構(gòu)、東方明珠電視塔鋼結(jié)構(gòu)、北京南站鋼結(jié)構(gòu)、西氣東輸管線、哈爾濱松花江大橋、南京大勝關(guān)長江大橋、上海外白渡橋修復(fù)以及船舶和壓力容器等重點項目的焊接工程上都使用了天鵝焊材產(chǎn)品。另外，天鵝焊材產(chǎn)品在國內(nèi)某重點企業(yè)焊材產(chǎn)品國產(chǎn)化（即全面替代進口產(chǎn)品）方面取得重大突。目前，西氣東輸三線主干工程、港珠澳大橋正在使用我公司產(chǎn)品。目前國內(nèi)強度等級最高的跨海大橋——滬通大橋（上海至南通），我公司作為主要焊材供應(yīng)商之一，正配合有關(guān)施工單位及科研院所進行前期的焊接試驗。
我們將信守質(zhì)量承諾，客觀地承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，不斷強化質(zhì)量誠信體系建設(shè)，不斷完善質(zhì)量責(zé)任制度、投訴處理機制，以誠懇的態(tài)度處理顧客提出的質(zhì)量訴求和反饋、以精益求精的專業(yè)精神傾力打造焊材精品，竭力滿足不同層次的顧客需求。
在追求公司經(jīng)濟效益最大化的同時，我們一直極為重視安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護、節(jié)能減排等工作。2013年，我公司被評為安全標(biāo)準(zhǔn)化二級達(dá)標(biāo)單位，2015年順利通過復(fù)評。通過技改技措而取得的節(jié)電成果，受到省市有關(guān)部門的表彰。我們時刻不忘應(yīng)肩負(fù)的社會責(zé)任，積極參加屬地政府組織的社會公益活動，如賑災(zāi)捐款、慈善總會活動等。另外，我們將繼續(xù)立足本企業(yè)實際，通過技術(shù)革新、設(shè)備改造等實際措施和行動積極參與低碳環(huán)保、節(jié)能減排活動。
營造具有天鵝特色的、良好的企業(yè)文化氛圍，是公司一以貫之的目標(biāo)�！扒趦�自持、慈善待人；大膽創(chuàng)業(yè)、謹(jǐn)慎守成”已根植于每一名天鵝員工腦海中。公司良好的內(nèi)部溝通營造出良好的人際關(guān)系，定期開展員工喜聞樂見的文體活動，關(guān)愛職工健康體檢活動，更是創(chuàng)造了和諧的工作氛圍。每一名員工深切地感受到公司象“家”一般的溫暖，也樂于主動為“家”奉獻，員工與企業(yè)形成了良性的互動關(guān)系。
作為國內(nèi)具有悠久生產(chǎn)歷史、較高知名度的焊材生產(chǎn)企業(yè)，我公司 “天鵝”牌焊接材料在顧客群體中具有較高的認(rèn)知度和良好的聲譽。
多年來，我公司產(chǎn)品在國家、省、市及行業(yè)協(xié)會對產(chǎn)品質(zhì)量進行的監(jiān)督抽查中全部一次合格，國內(nèi)外銷售也沒有發(fā)生質(zhì)量安全事故及違法違規(guī)行為。
公司1987年從瑞士奧利康焊接工業(yè)公司引進了我國第一條燒結(jié)焊劑生產(chǎn)線和專利技術(shù)，經(jīng)過消化吸收，燒結(jié)焊劑的質(zhì)量達(dá)到了國際先進水平，填補了國內(nèi)空白，使我國焊接材料水平“一步跨越三十年”。引進項目獲國家科技進步二等獎，產(chǎn)品獲國家質(zhì)量金牌獎，并連續(xù)多年獲“遼寧省名牌產(chǎn)品”稱號。
主要品種的電焊條、埋弧焊用焊劑——焊絲組合先后獲部優(yōu)、省優(yōu)和國優(yōu)產(chǎn)品稱號。
2013年4月電焊條產(chǎn)品獲得“中國機械工業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌”稱號。
2012年7月，公司獲得中國質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的AAA級質(zhì)量信譽等級單位證書。
第三部分 結(jié)語
2016年，我公司雖然在質(zhì)量誠信管理方面取得了一些成績，但我們也清醒地認(rèn)識到，我們與公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)、與顧客的心理預(yù)期還存在一定的差距。
在目前激烈的市場競爭中，企業(yè)發(fā)展正如逆水行舟，不進則退�！奥仿庑捱h(yuǎn)，吾將上下而求索”，我們堅信，通過全體錦焊人的不懈努力，我們終將會探索出企業(yè)質(zhì)量工作的新思路、新方法，使質(zhì)量誠信工作不斷得到改進和提高，進而推動企業(yè)各項工作全面提升，為企業(yè)及社會經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻！
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